서비스 마케팅 서비스의 스마트화

서비스 마케팅 서비스의 스마트화

[서비스 마케팅] 서비스의 스마트화.pptx

목차 1.서 론 서비스의 스마트화 2.본론 1. 서비스 특성 대응 전략 2. 3P 3. Positioning 3.결 론 본문 서비스산업 스마트화 IT 기술발전 (스마트폰, 스마트TV, 소셜커머스, SNS) ↓ 서비스 산업 2.1. 서비스 특성 대응전략 스마트 기술 : 기업에게 변화와 위기 or 기회!? 서비스업에서의 기술발전 : 기회 서비스 특징에서의 한계를 줄일 수 있는 하나의 기회로 정착 서비스 형태가 없어 보이지 않음 대 고객 접촉빈도 제고, 구매 후 커뮤니케이션 관여 SNS 쌍방향Communication 2) 인적 원천을 정보에 이용 예 ) 파워블로거 등을 통한 자사 서비스 홍보 3) 구전communication 활성화 (입소문), 제공되는 효익강조 소셜커머스 키워드 서비스, 스마트화, 스마트, 마케팅, 화