경영정보 집단지성(Collective Inelligence) 활용사례

경영정보 집단지성(Collective Inelligence) 활용사례

[경영정보] 집단지성(Collective Inelligence) 활용사례.hwp

목차 1. 정의 2. 현황 및 추세 3. 사례 및 성공요인 4. 발전방향 본문 1. 정의 집단지성(集團知性, collective intelligence)이란 다수의 개체들이 서로 협력 혹은 경쟁을 통하여 얻게 되는 지적 능력에 의한 결과로 얻어진 집단적 능력을 말한다. 중지(衆智, 대중의 지혜), 집단지능, 협업지성, 공생적 지능이라고도 한다. 집단적 지적 능력을 통해 개체적으로는 미미하게 보이는 박테리아, 동물, 사람의 능력이 총의를 모으는 과정을 통한 결정 능력의 다양한 형태로 한 개체의 능력 범위를 넘어선 힘을 발휘할 수도 있다고 주장한다. 이 분야는 사회학, 경영학, 컴퓨터 공학 등에서 연구되고 있다. 2. 현황 및 추세 많은 기업들이 고객과 커뮤니케이션을 위해 소셜네트워크서비스(SNS)를 운영하고 있지만 페이스북, 트위터 등 해외 서버에 내부 정보가 축적되면서 기업의 정보보안과 데이터 자산화가 당면 문제로 떠오르고 있다. 오픈 API(Application Programming Interface)의 상업적 규제가 심해지면서 기업에서는 내부 시스템의 필요성에 대해 고민하고 있다. 특히 고객관리(VOC)에 있어서도 단편적 응대가 아닌 커뮤니케이션의 질적 향상이 풀어가야 할 숙제다. 키워드 경영정보, 집단지성, 활용사례, Collective, Inelligence