서비스경영 동반자적 관계 구축을 통한 신뢰 서비스 사례

서비스경영 동반자적 관계 구축을 통한 신뢰 서비스 사례

[서비스경영] 동반자적 관계 구축을 통한 신뢰 서비스 사례.docx

목차 목차 1. 포도재무설계 소개 2. 혁신 전 상황 3. 혁신 과정 4. 혁신 후 상황 - 4I 5. 혁신 후 상황 - SD logic 6. 현재 상황 7. 문제 해결 <참고자료 - 1> 신문기사 1. 에이엠푸드 소개 2. 혁신 전 상황 3. 혁신 과정 4. 혁신 후 과정 - 4I 5. 혁신 후 상황 - SD logic 6. 현재 상황 7. 문제 해결 <참고 자료 - 1> 신문기사 <참고 자료 - 2> 인터뷰 1. 한국메디컬서비스 소개 2. 혁신 전 상황 3. 혁신 과정 4. 혁신 후 상황 - 4I 5. 혁신 후 상황 - SD logic 6. 현재 상황 7. 문제 해결 < 참고자료 1 > 신문기사 < 참고자료 2 > 인터뷰 본문 2. 혁신 전 상황 회사가 창립된 울산은 특히나 노동자들이 많이 거주하는 곳으로 IMF의 칼바람을 직접적으로 받는 지역이었다. 특히나 이러한 노동자들에게 구조조정은 아주 치명적이었고 이들은 여러 가지 현실적인 문제에 직면하였다. 당장 일자리를 잃게 되면서 아이들의 교육문제, 집세, 대출금 상환 등의 문제가 대두되었고 이들은 새로운 일자리를 찾는 것 이외에도 전보다 더 체계적인 재무설계의 필요성이 부각되었다. 그리고 당시 사회적으로는 금융사들은 공급업체의 마인드로 고객을 상품판매의 대상으로만 생각하는 풍조가 만연하였다. 3. 혁신 과정 포도재무설계의 재무 상담은 기존의 것들과는 차별성 있게 고객의 가정에 신바람을 나게 하여 가정경제를 행복하게 만드는 것을 목표로 하였다. 그에 따라 3가지의 원칙을 정하여 국내 최초로 개인 재무 상담을 실시하기 시작하였다. √ 모든 상담을 유료재무설계 서비스화 √ 고객 지향의 양 방향적 프로세스 교육 √ 고객과 함께하는 동반자적 마인드 설립 4. 혁신 후 상황 - 4I √ Intangibility - 상담수기와 사례를 통해 고객에게 포도재무설계의 서비스 가시화 - 포도 출간책자와 칼럼을 통한 신뢰성 있는 이미지 구축 √ Inseparability - 온라인 전문가 상담 서비스 - 포도 출간책자와 칼럼을 통한 신뢰성 있는 이미지 구축 √ Inconsistency 키워드 서비스, 동반자적, 서비스경영, 신뢰, 통한