서비스품질 5가지 차원으로 살펴보는 SKT 고객만족 서비스 운영관리

서비스품질 5가지 차원으로 살펴보는 SKT 고객만족 서비스 운영관리

서비스품질 5가지 차원으로 살펴보는 SKT 고객만족 서비스 운영관리.pptx

목차 1.기업소개 2.조사목적 3.통신사 서비스 현황 4.SKT Telecom 서비스 품질 5.SKT Telecom 고객만족도 6.결론 7.참고문헌 본문 기업소개대표이사: 하성민 설립년도: 1984년 국가고객만족지수(NSCI) 14년 연속 1위 기업 미션: 고객의 행복 네트워크 창조를 위한 Innovator 비전: 파트너와의 에코시스템을 기반으로 한 Global ICT Leader 목표: 세상과 사람간의 커뮤니케이션을 통하여 삶의 질을 높이고 보다 풍요롭고 행복한 1984. 3 한국이동통신 서비스 주식회사 설립 차량전화 서비스 개시 1988 한국이동통신주식회사로 상호 변경 휴대전화 서비스 개시 1993 이동무선공중전화 상용서비스 개시 1995 이동전화 가입자 100만 돌파 2002 SKT커뮤니케이션즈㈜ 출범 2007 통신업계 최초 CCMS인증 획득 2010 국가고객만족도(NCSI) 13년 연속 1위 선정 중략 스마트 폰 환경의 도래를 맞이하여 다양하고 경쟁력 있는 단말 출시 강화를 통한 스마트 폰 리더십을 확보하고, Biz 파트너들과의 협력 강화를 위하여 콘텐츠 사용 및 개발 환경 혁신, 데이터 중심의 망 투자, 망 개방과 공유 등을 통하여 무선인터넷 시장에서의 리더십을 공고히 해 오고 있다. SKT텔레콤은 고객을 '행복'하게 만들 수 있도록 고객의 니즈를 적극적으로 파악하고 고객 경험을 공유하는 한편 그 내용을 바탕으로 회사가 제공하는 요금제, 서비스 등을 재 점검하는 등 다양한 노력을 지속하고 있다. SKT텔레콤의 이동통신 대표 브랜드인 'T'브랜드는 T브랜드의 효율적이고 체계적인 관리와 브랜드 마케팅 활동 전개를 통하여 1위 브랜드로서의 리더십을 공고히 하고자 다양한 브랜드 및 마케팅활동을 진행해 오고 있다. 참고문헌 < 문헌자료 > 한국능률협회컨설팅 2011년 자료 방송통신위원회 2011년 4월 자료 방송통신위원회 2011년 자료 마케팅인사이트 2008 조사자료 SKT 지속가능보고서 2005년 < 뉴스기사 > 한국경제 http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2011111615231&sid=0104&nid=004<ype=1 이데일리http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=DC13&DCD=A00202&newsid=01505526593005328 < 웹사이트 > SKT 홈페이지 www.sktelecom.com SKT T-World 블로그 http://blog.sktworld.co.kr/ http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=mobilelog&logNo=140055141677 버섯공주세계정복 네이버 블로그 http://mushroomprincess.tistory.com/ 키워드 서비스, 고객만족, 서비스품질, 운영관리, 가지