아시아나 항공의 서비스 분석

아시아나 항공의 서비스 분석

아시아나항공.pptx

목차 1. 기업소개 -개요 -연혁 -취항노선 -항공기 -경영실적 2.기업분석 -소비자 분석 -경영자 분석 -STP 분석 -SWAT 분석 3.서비스분석 -서비스 모토 -제공서비스 -서비스 접점관리 -서비스 품질관리 4.서비스 문제점 5. 서비스 개선 노력 본문 대한항공: 국내 항공 시장의 1위 기업, 주 경쟁자라 할 수 있음 각종 저가 항공사 : 기내 서비스를 줄이고, 적은 운임을 바탕으로 가격을 대폭 할인 외국계 항공사 : 다양한 외국계 항공사가 존재 선박 회사 : 대체제로서의 경쟁자 경쟁 우위 요소 (1) 대한 항공에 비해 제휴 항공사가 많아 더 많은 혜택 제공 (2) 저가 항공사에 비해 많은 서비스를 제공하고, 고급스러운 이 높은 인지도를 가지고 있다. 20대 이하 - 학업을 위한 항공이용 -> 저가항공 유학생 또는 어학연수생 -> 직항 선호, 마일리지에 높은 반응 30대~40대 - 큰 구매력, 업무상 이용 -> 국내항공사 선호 마일리지에 따른 보상에 높은 반응 50대 이상 - 사용빈도수 적음 서비스 수준을 중요시함 키워드 아시아나, 아시아나항공, 서브컬모형, SERVQUAL, 서비스, 대한항공, 항공, 항공사