서비스경영 River City National Bank 사례

서비스경영 River City National Bank 사례

[서비스경영] River City National Bank 사례.ppt

목차 River City National Bank와 사례요약 2. 문제풀이 본문 River City National Bank ? 빠르게 성장하고 있는 10년 된 지역은행 ( California Sacramento 에 위치 ) 5년 전 Gary Miller는 취임 후 고객에게 최대로 봉사 하는 것을 강조 은행의 지위를 확고히 하고 높은 수준을 유지하기 위한 핵심 방안제시 중략 Q.1 당신이 Chen의 수석 보좌관이라고 생각하고, 이 상황을 분석하여 해결책을 제시하기 바란다. 이것은 당신이 회사에 대해 공헌할 뿐만 아니라 자신을 돋보이게 하여 승진과 진급을 위한 점수를 딸 수 있는 기회이다. # 문제점 1. 봉급날과 금요일에 drive-in에 수요가 많은 반면 화요일의 경우 수요가 적음 해결책 수요의 편차가 심하다는 문제로 수요를 균형적으로 바꿀 필요가 있음 수수료 인하, ATM을 추가 운영, 전광판 대기안내 서비스 키워드 서비스경영, City, Bank, River, 서비스