위기관리 커뮤니케이션

위기관리 커뮤니케이션

위기관리 커뮤니케이션.ppt

목차 최초대응 명성관리 비상계획과 비즈니스 재개 계획의 실행 사후 조치 커뮤니케이션 본문 최초대응(initial response)이 란? 대변인 위기와 관련하여 공중에 제공하는 첫 성명서를 말한다. 위기관리에서 미디어 관계 중요한 이유기 무엇인가? 최초 성명서는 전형적으로 매스 미디어를 통해 전달된다. 1.신속한 대응 위기관리에서 최초 대응 = 신속 위기관리에서 수동적 대응: 침목 신속한 대응의 제한점 2.일관성 한 목소리 말한다 3.개방성 미디어 의 이용 가능성 정보의 공개성 정직성 4.동정의 인상 위기는 희생자라는 홀더 그룹 만들어 낸다 5.통지 정보 통지 정보의 제공의 3가지 유형 키워드 위기관리, 위기, 관리, 커뮤니케이션